Datos del propietario y preguntas frecuentes
Qué datos del propietario ves y de dónde salen, qué aceptó al pedirte la valoración, cómo descargar o eliminar sus datos, qué pasa cuando borra algo, qué se queda en tu CRM y las dudas más habituales.
Para: InmobiliariasIncluido en los planes con «Solicitudes de valoración»
Una solicitud trae los datos personales de un propietario. Esta página cuenta qué datos ves, qué aceptó él al enviártelos, qué puedes hacer tú con ellos desde el panel y qué no, y qué pasa cuando los borra. Cuenta lo que hace la plataforma: no es asesoramiento legal.
Qué datos ves
En la ficha de cada solicitud ves del propietario:
- su nombre y apellidos, su teléfono y su email;
- cómo prefiere que le contactes, que se guarda con la solicitud: la preferencia de su perfil al pedirla o, si llegó desde una web, la que eligió en el formulario;
- si los ha dado, su NIF, un segundo teléfono, su dirección postal, su fecha de nacimiento y su nacionalidad;
- los datos de su vivienda y la descripción que escribió.
Salvo cómo prefiere que le contactes, salen de su perfil y de su vivienda, no de una copia. Si los cambia, ves los nuevos al abrir la ficha. Lo único tuyo son las correcciones de la vivienda, que tu agencia ve por encima de sus datos: lo cuenta La ficha de una solicitud.
Los ve todo tu equipo, también quien no tiene Gestiona solicitudes. No hay forma de esconderle a nadie los datos de una solicitud: lo cuenta Quién ve y gestiona qué.
Lo que el propietario ve de tu agencia, y de la persona que la lleva, lo cuenta Estados y asignación.
Qué aceptó el propietario
En el formulario de Valora tu Hogar, cuando rellena sus datos de contacto, lee que las inmobiliarias que ha elegido «recibirán tus datos de contacto y podrán comunicarse contigo para ofrecerte su servicio de valoración y, en su caso, intermediación en la venta». Marca que acepta nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad, «incluyendo la cesión de mis datos a las inmobiliarias seleccionadas» o, con el reparto por zona, a las de su municipio o su provincia. Si llega desde tu escaparate o desde un enlace con tu agencia elegida, y tu agencia tiene publicados sus términos o su política de privacidad, se los enlazamos ahí mismo.
En la web de tu agencia o la de tu grupo, acepta las condiciones y la política de privacidad de Valora tu Hogar, «que creará mi cuenta para que pueda seguir la valoración», y la política de privacidad de esa web. Después lo confirma desde su correo.
Solo las que llegan desde una web guardan la prueba: cuándo marcó la casilla y qué versión del texto aceptó. Las demás no guardan nada de esto en la solicitud.
La ficha te enseña esa prueba, debajo de la dirección, en una línea como «Consentimiento: aceptado el 14/10/2026 a las 10:32 en tuinmobiliaria.es (texto del 2026-10-05)»: el día y la hora de Madrid en que marcó la casilla, la web y la versión del texto. Si esa web ya no está vinculada, en lugar del dominio dice «desde la web de tu agencia» o «desde la web de tu grupo». La misma prueba va en el CSV de la solicitud.
Lo que puedes hacer con sus datos
Si el propietario te pide una copia de sus datos o que los borres, lo atiendes desde la ficha de su solicitud. Al final está el apartado Datos del propietario: «Si el propietario te pide una copia de sus datos, descárgala aquí. Si te pide que los borres, elimina la solicitud.». Funciona aunque tu suscripción no esté activa o tu plan no incluya las solicitudes de valoración.
Descargar sus datos
Descargar datos (CSV) lo tiene todo tu equipo. Descarga un fichero solicitud-…csv, con el principio de la referencia y el día, en tres columnas, Apartado, Dato y Valor, con todo lo que tu agencia guarda de esa solicitud:
- Solicitud: la referencia, el estado, de dónde llegó, cuándo llegó y cuándo cambió por última vez, quién la lleva, cómo prefiere que le contactes, las observaciones y, si llegó desde una web, la prueba del consentimiento.
- Vivienda: todos sus datos, con sus coordenadas. Si tu agencia corrigió alguno, sale corregido, y una fila más, Corregido por la agencia, dice cuáles.
- Propietario: sus datos, como los ves en la ficha.
- Conversación: un mensaje por fila, con el día y la hora, quién lo escribió y el texto.
Va separado por punto y coma, para que un Excel en español lo abra en columnas. Una celda que empieza por =, +, - o @ lleva un apóstrofo delante, para que Excel no la tome por una fórmula; un número, aunque sea negativo como la planta -1, sale tal cual. Los teléfonos con prefijo sí lo llevan: +34600111222 sale como '+34600111222.
Eliminar la solicitud
Solo el administrador tiene Eliminar solicitud. Antes de borrar se abre una ventana, «Eliminar la solicitud de» y la dirección, que te avisa:
- «Se borrarán de tu agencia la solicitud, sus datos y la conversación con el propietario. No se puede deshacer.»
- «Lo que ya se pasó a tu CRM se queda allí: si también hay que borrarlo, hazlo desde el CRM.»
- «El propietario recibirá un aviso en su panel. Su vivienda y su cuenta no se tocan.»
Pulsa Eliminar solicitud otra vez para confirmar. Vuelves a la lista y ves «Solicitud eliminada». Al propietario le llega a la campanita de su panel el aviso «Solicitud eliminada»: el nombre de tu agencia, «ha eliminado tu solicitud de» y la dirección. No le llega correo. Su vivienda, su cuenta y las solicitudes que tenga en otras inmobiliarias siguen igual.
Si no eres administrador, el apartado no tiene ese botón y te dice «Si te pide que los borres, avisa a un administrador de la agencia.».
Lo que no se puede
No se pueden archivar ni descargar todas juntas. Y no desaparecen solas con el tiempo: una solicitud se queda en tu lista hasta que la eliminas, la borra el propietario o tu agencia se da de baja.
Cuando el propietario borra algo
Desde su panel, el propietario puede:
| Si borra | Qué desaparece de tu panel |
|---|---|
| La solicitud que te envió | Esa solicitud. La vivienda sigue siendo suya, y las de otras inmobiliarias siguen igual. |
| Su vivienda | Tu solicitud de esa vivienda, y la de cualquier otra inmobiliaria a la que la enviara. |
| Su cuenta | Todas sus solicitudes, en todas las inmobiliarias. |
Con la solicitud se van su conversación y sus avisos de la campanita.
Te avisamos. Antes de borrarse, cada solicitud deja en la campanita de tu agencia un aviso Solicitud retirada, por ejemplo «Ramón Ferrándiz ha retirado su solicitud de Calle Reina Victoria 14, 3.º B.». Si lo que borró es su cuenta, el aviso no lleva sus datos, solo la ciudad: «Un propietario ha retirado su solicitud de una vivienda en Elche.». No te llega correo, y al pulsarlo vas a la lista. Si tenías la ficha abierta, al recargarla o al pulsar algo en ella verás «Esta solicitud ya no existe: puede que el propietario la haya retirado.», con Volver a solicitudes.
Lo que se queda en tu CRM
Si la solicitud llegó a tu Inmovilla, lo que se creó allí se queda allí aunque el propietario borre la solicitud, la vivienda o su cuenta: el cliente, el prospecto y los seguimientos. Nosotros no borramos nada en tu CRM. Lo que estaba a medio enviar, en cambio, se cancela. Desde que llega a tu CRM, esos datos los gestionas tú.
Qué se envía a tu CRM lo cuenta Enviar una solicitud a tu CRM.
Si tu agencia o alguien de tu equipo se va
- Si tu agencia se da de baja, se borran todas sus solicitudes con sus conversaciones. Lo cuenta Tu perfil y la ayuda.
- Si alguien de tu equipo se da de baja, sus mensajes siguen en las conversaciones, firmados como «Usuario eliminado», y las solicitudes que llevaba se quedan sin asignar. Lo cuenta Tu perfil y la ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llega ninguna solicitud?
Lo más habitual es que Aceptar solicitudes de valoración siga apagado: viene así. Repasa qué necesita tu agencia para recibirlas.
¿Puedo borrar una solicitud vieja, repetida o de prueba?
Puede hacerlo un administrador, con Eliminar solicitud, pero piensa que es para cuando el propietario te pide que borres sus datos: al propietario le llega el aviso «Solicitud eliminada» y no se puede deshacer. Si solo ya no la vas a trabajar, pásala a Finalizada; ten en cuenta que al propietario también le llega el aviso del cambio. Lo cuenta Eliminar la solicitud.
¿Puedo sacar mis solicitudes a un Excel?
De una en una, con Descargar datos (CSV) en la ficha de cada solicitud, como contamos en Descargar sus datos. Todas juntas no se pueden exportar. Si quieres tenerlas fuera de la plataforma, conecta tu CRM: lo cuenta Enviar una solicitud a tu CRM.
El propietario me pide otra valoración de la misma vivienda. ¿Me la puede volver a enviar?
Depende de cómo lo haga:
- Si elige la vivienda que ya tiene en su cuenta, desde la tarjeta de tu perfil, el directorio o el formulario, le sale «Ya has enviado una solicitud de esta vivienda a esta inmobiliaria» y no te llega nada nuevo.
- Si la vuelve a rellenar como vivienda nueva, en el formulario de Valora tu Hogar o en una web, se crea otra vivienda y te llega como otra solicitud, aparte de la primera.
Si quieres seguir con la que ya tienes, reábrela cambiándole el estado: lo cuenta Estados y asignación.
¿Qué pasa si otra inmobiliaria corrige la misma vivienda?
Nada en la tuya. Cada inmobiliaria corrige su propia copia: tú no ves sus correcciones, ella no ve las tuyas y el propietario sigue viendo sus datos. Lo cuenta La ficha de una solicitud.
El propietario puso un teléfono en el formulario de mi web y en la ficha sale otro. ¿Por qué?
Si ya tenía cuenta en Valora tu Hogar con ese email, la solicitud se añade a su cuenta y la ficha enseña los datos de su perfil, no los del formulario. La excepción es Prefiere: ahí sale lo que eligió en el formulario.
¿Quién de mi equipo ve el NIF o la fecha de nacimiento del propietario?
Todo el equipo, con o sin Gestiona solicitudes. Lo cuenta Quién ve y gestiona qué.
Valoraciones desde la web de un grupo
Cómo decide un grupo a qué inmobiliarias llega la valoración que se pide desde su web, qué tiene que cumplir cada una y cómo le llega a tu agencia.
Qué son las puertas abiertas
Para qué sirve una puerta abierta, dónde la ve el comprador y qué estados tiene en tu panel.