Primeros pasos de un grupo
Qué es un grupo de inmobiliarias, cómo responde tu agencia cuando un grupo quiere contar con ella y por dónde empezar si administras uno.
Para: Inmobiliarias y grupos
Un grupo de inmobiliarias reúne a varias agencias bajo una página pública común. Los grupos los damos de alta nosotros, y se gestionan desde su propio panel, el Portal Grupos. Esta página tiene dos partes: qué hace tu agencia cuando un grupo quiere contar con ella, y los primeros pasos de quien administra un grupo.
Cuando un grupo quiere contar con tu agencia
Dónde te enteras
Cuando un grupo te envía una solicitud:
- En la campanita te sale «… quiere contar con tu inmobiliaria», con el nombre del grupo.
- Por correo, al email de contacto de tu agencia, si lo tienes y tienes encendidas las notificaciones por email. Lo explicamos en Publicarte.
- En el menú, Grupos lleva un número con lo que ha llegado desde tu última visita.
Pendiente de verificar
La página Grupos
En Grupos, «Solicitudes de los grupos y grupos a los que pertenece tu inmobiliaria», tienes dos listas: Solicitudes pendientes y Grupos a los que perteneces. Cada grupo enseña su logo, su nombre, el principio de su descripción y Ver página del grupo, que abre su página pública en otra pestaña. Ese enlace solo sale si el grupo ya tiene página pública: un grupo que todavía no tiene ninguna agencia visible no la tiene.
Si tu agencia no tiene email de contacto, quien puede responder verá arriba «Las solicitudes de los grupos te llegan a la campana. Si quieres recibirlas también por correo, añade un email de contacto.», con el enlace a Configuración.
Aceptar o rechazar
Deciden quien administra la agencia y quien tenga la sección Grupos. El resto del equipo ve la página sin botones, con «Las decide el administrador de tu inmobiliaria.». Lo explicamos en Roles y permisos.
Pulsa Aceptar o Rechazar junto a la solicitud y confírmalo:
- Para aceptar, sale «¿Unirte a …?»: «El grupo aparecerá en tu ficha pública y tu inmobiliaria en la página del grupo. Puedes salir cuando quieras.». Pulsa Aceptar.
- Para rechazar, sale «¿Rechazar la solicitud de …?»: «El grupo podrá volver a enviártela más adelante.». Pulsa Rechazar.
En los dos casos avisamos por correo a quien administra el grupo.
Una solicitud caduca a los 30 días. Si no la contestas, desaparece de tu lista y el grupo tendría que enviarte otra.
Qué cambia al unirte
- El grupo sale en tu perfil público, en Grupo, y tu agencia en la página del grupo. Solo si tu agencia es visible en el directorio: si no lo es, formas parte del grupo igual, pero no apareces en su página.
- Si el grupo tiene web propia, tus viviendas publicadas pueden salir en ella, y te pueden llegar las valoraciones que los propietarios piden desde esa web, según cómo las reparta el grupo. Para recibirlas, tu agencia tiene que tener encendido Aceptar solicitudes de valoración, además de ser visible y tener un plan que las incluya.
- El grupo no entra en tu panel. En el suyo ve de tu agencia el nombre, el municipio, desde cuándo estás en el grupo, cuántas viviendas tienes publicadas y si eres visible en el directorio. No ve tus solicitudes, tus clientes ni tu equipo.
- El grupo puede ocultarte de su página sin sacarte del grupo. Lo verás en Grupos con la etiqueta Oculta por el grupo: «El grupo te ha ocultado: no apareces en su página ni el grupo en tu ficha. Sigues siendo miembro y puedes salir cuando quieras.». Te avisamos en la campanita y por correo. También puede darte de baja: eso te lo avisamos solo por correo. Los correos te llegan si tienes email de contacto y las notificaciones por email encendidas.
Salir de un grupo
En Grupos a los que perteneces, pulsa Salir del grupo. Sale «¿Salir de …?»: «El grupo dejará de aparecer en tu ficha y tu inmobiliaria en su página. Avisaremos al grupo.». Confirma con Salir del grupo.
Si te invitan a administrar un grupo
Un grupo no se crea desde el panel: lo damos de alta nosotros y enviamos la invitación a su primer administrador. Después, cada administrador invita a su equipo.
La invitación llega por correo, con el botón Aceptar la invitación, y caduca a los 7 días. Al abrirla ves «Invitación a un grupo», el nombre del grupo y «Te han invitado a gestionar el grupo como administrador.» (o «como gestor.»).
Se acepta igual que una invitación al equipo de una agencia: con Crear cuenta si no tienes cuenta, con Ya tengo cuenta si ya la tienes con ese email, o con Unirme a y el nombre del grupo si ya has entrado. Lo contamos paso a paso en Añadir a tu equipo. Tener ya una agencia no impide aceptarla: puedes usar la misma cuenta.
Al aceptar llegas al panel del grupo. Para volver otro día, entra por el Portal de Agencias con tu email: en Entrar al panel te contamos a qué panel llegas si además perteneces a una agencia. También te sirve Entrar al panel del grupo, al pie de los correos del grupo, que lleva directamente a su panel.
Si ha caducado verás «Esta invitación ha caducado» y «Pide al administrador de … que te la reenvíe.». Si la abres con una cuenta de otro email, no te deja aceptarla. Si ya formas parte del grupo, al aceptarla verás «Ya formas parte de este grupo.».
Pendiente de verificar
El panel del grupo
Arriba a la izquierda, Portal Grupos y el nombre del grupo. En la cabecera, Ayuda, la misma que la del panel de una agencia, y Salir. Abajo del todo, tu nombre y tu rol: al pulsarlo vas a tu Mi perfil del grupo.
Hay dos roles, y el menú cambia con cada uno:
| Entrada | Administrador | Gestor |
|---|---|---|
| Agencias: invitar agencias, cancelar solicitudes, ocultar y dar de baja | Sí | Sí |
| Valoraciones: a qué agencias llegan las valoraciones de la web del grupo | Sí | Solo la ve |
| Equipo, Perfil del grupo, Newsletter y Web | Sí | No |
Al final del menú, Mi inmobiliaria te lleva al panel de tu agencia, si tienes una con esta cuenta. Si no, sale Registrar mi inmobiliaria, que contamos en Registrar tu inmobiliaria.
El tour
La primera vez que entras al panel del grupo arranca un tour, como el del panel de una agencia: te enseña cada entrada del menú, Ayuda y tu perfil, y se salta lo que no tienes en pantalla. Se recuerda en ese navegador. Para repetirlo, entra en tu Mi perfil del grupo y pulsa Iniciar tour.
El último paso recomienda empezar por dos cosas: completar el Perfil del grupo e invitar a sus agencias.
Completa el perfil del grupo
Perfil del grupo es «Lo que se muestra en la página pública del grupo». Tiene cuatro apartados:
- Información: el Logo del grupo («PNG, JPG o WebP hasta 3 MB. 200×200 px recomendado.»), la Descripción con editor de formato, el Año de fundación y la Sede. El Nombre del grupo no lo puedes cambiar: «Lo cambia Valora tu Hogar; escríbenos si lo necesitas.».
- Portada: la Imagen de portada, de hasta 3 MB; se recomienda de 1600 × 400 px.
- Contacto: Web, Política de privacidad (URL), que «Es obligatoria para ofrecer la newsletter del grupo.», Teléfono y Email.
- Redes sociales: «Solo el nombre de usuario, sin la dirección completa.».
Cada apartado se guarda por separado, como Configuración en el panel de una agencia: si cambias de apartado sin guardar, te pregunta qué hacer. Lo contamos en Completar el perfil. Ver página pública, arriba a la derecha, la abre en otra pestaña.
La página pública del grupo solo existe cuando el grupo está publicado y tiene al menos una agencia que se ve: aceptada, sin ocultar y visible en el directorio. Hasta entonces, Ver página pública sale desactivado y debajo dice «Tu página pública aparecerá cuando al menos una agencia visible forme parte del grupo.». Si la hemos despublicado nosotros, dice en cambio «La página pública del grupo está despublicada y no puedes volver a publicarla desde aquí. Escríbenos desde Ayuda si lo necesitas.».
Invita a las agencias
Abre «Invitar agencia»
En Agencias, pulsa Invitar agencia.
Busca la agencia
Escribe al menos 2 letras en «Nombre o ciudad de la agencia». Salen hasta 20, por orden alfabético: «Aparecen todas las agencias dadas de alta en Valora tu Hogar. Las que no son visibles en el directorio se vinculan igual, pero no se muestran en la página del grupo.».
Pulsa «Enviar solicitud»
La solicitud sale al momento, sin confirmar, y el botón pasa a Solicitud enviada. Las agencias que ya están en el grupo dicen Ya es miembro.
La agencia la recibe en su panel, como contamos arriba, y tiene 30 días para contestarla.
En Agencias tienes tres pestañas:
- Miembros: las agencias del grupo, con Ocultar (o Mostrar) y Dar de baja, y Ver ficha si son visibles. Las dos acciones piden confirmación y avisamos a la agencia.
- Solicitudes enviadas: cuándo enviaste cada una y cuándo caduca, con Cancelar solicitud. «La agencia ya no podrá aceptarla. Podrás volver a enviarla cuando quieras.».
- Historial: las rechazadas, canceladas, caducadas y dadas de baja.
Invita a tu equipo
En Equipo, «Quién gestiona el grupo, con qué rol y las invitaciones enviadas»:
Escribe su email y su rol
En Invitar a alguien, escribe el email, elige Gestor o Administrador y pulsa Invitar. «Los gestores envían y gestionan solicitudes a agencias. Los administradores, además, gestionan el equipo y el perfil del grupo.».
Sigue la invitación
La invitación sale en la lista con Invitación enviada, o Invitación caducada pasados los 7 días. Para mandarla otra vez, vuelve a invitar al mismo email: la anterior deja de valer. Revocar la anula al momento, sin confirmar.
De cada persona puedes cambiar el rol en su desplegable o pulsar Quitar, que pide confirmación: «Perderá el acceso al panel del grupo. Si es tu propia cuenta, saldrás del grupo.». El grupo siempre conserva un administrador: si intentas quitar o bajar de rol al único, verás «El grupo necesita al menos un administrador.».
Pendiente de verificar
Tu perfil en el grupo
Mi perfil del grupo, «Tu cuenta y tu acceso al grupo», tiene tu Nombre y tus Apellidos, que cambias con Guardar, tu Email y tu Rol en el grupo. «El email es con el que entras. Si necesitas cambiarlo, escríbenos desde el botón de ayuda.». Debajo, Cambiar contraseña, como en Tu perfil y la ayuda, o, si entras sin contraseña, la tarjeta Contraseña, que te dice que no hay ninguna que cambiar. Después, Cerrar sesión.
En la Zona de peligro, Abandonar grupo te quita el acceso a su panel: «Para volver, un administrador tendrá que invitarte de nuevo.». Tu cuenta sigue: si tienes agencia u otro grupo, sigues entrando a ellos. Si eres el único administrador, no te deja.
Reglas que conviene saber
- Una agencia puede estar en varios grupos, pero solo una vez en cada uno: no se le puede enviar otra solicitud mientras tenga una pendiente o ya sea miembro.
- Ser de un grupo no depende de tu suscripción: puedes aceptar, rechazar o salir con ella caída. Pero sin suscripción activa tu agencia no es visible, así que no sale en la página del grupo.
- Los tickets que envías desde el panel del grupo son los mismos que ves desde tu agencia: son de tu cuenta.
Tu perfil y la ayuda
Cómo cambiar tus datos y tu contraseña en Mi perfil, qué borra eliminar tu cuenta y cómo escribirnos desde Ayuda y seguir tus tickets.
Qué son las solicitudes de valoración
Qué es una solicitud, qué necesita tu agencia para recibirlas, quién da la valoración y por qué estados pasa hasta cerrarse.