Preguntas frecuentes
Por qué no te llegan búsquedas, quién de tu equipo las ve, avisos, grupos, cómo recuperar algo descartado, viviendas que no cruzan y cuánto se guardan los datos.
Para: InmobiliariasIncluido en los planes con «Demandas de compradores»
Respuestas cortas a las dudas habituales, con el enlace a la página donde está entera.
¿Por qué no me llegan búsquedas?
Mira primero qué dice el listado vacío de Compradores: te dice si tu agencia está oculta, si su visibilidad está suspendida o si aún no ha llegado ninguna. Lo tienes en Cuando el listado sale vacío.
Si dice «Todavía no hay búsquedas en tu municipio», tu agencia sí puede recibirlas. Revisa:
- Tu dirección. Te llegan las búsquedas de tu municipio, el de Configuración › Ubicación. Con la dirección incompleta, solo te llegan las de quien te elige.
- Que el comprador no te haya quitado de su lista.
Si no llegas a ver el listado, lo que falla es el plan o la suscripción. Si tu plan no incluye Demandas de compradores, la entrada Compradores del menú lleva un candado y te lleva a Suscripción. Si tu suscripción no está activa, la entrada también lleva el candado, tengas el plan que tengas, y te lleva a Suscripción. Y si entras por un enlace, en lugar del listado sale «Tu suscripción no está activa».
Todo está en Qué es Compradores.
¿Pueden verlo los agentes?
Sí. Cualquier miembro de tu agencia entra en Compradores, ve todas las búsquedas y puede abrir las fichas, enviar viviendas y pasar compradores a tu CRM, sin ningún permiso aparte. Cada vez que alguien abre una ficha, queda apuntado quién fue.
Hay dos excepciones, ambas en Viviendas: un agente sin el permiso Todas las viviendas ve los compradores que encajan solo en las viviendas que lleva él, y no ve el aviso de viviendas sin ubicación. Lo tienes en Compradores desde la vivienda.
¿Por qué no me llega un correo cuando entra una búsqueda?
Porque no lo hay. A tu agencia no le escribimos por las búsquedas: te enteras por el número junto a Compradores en el menú. Tampoco hay aviso cuando una vivienda nueva encaja con un comprador: lo ves con las marcas Nueva. Lo tienes en Cómo te enteras de que ha llegado una.
¿Los grupos ven los compradores?
No. El panel de un grupo no tiene Compradores. Cada agencia del grupo recibe sus búsquedas en su propio panel, y no se comparten entre ellas. Un comprador tampoco puede elegir a un grupo: elige agencias.
¿Puedo recuperar un comprador o una vivienda que descarté?
Una vivienda, sí. En la ficha del comprador, abre Descartadas y pulsa Recuperar. Lo tienes en Descartar una vivienda.
Un comprador, también. Abre su ficha desde el filtro Descartadas y pulsa Recuperar comprador: pasa a Contactada y vuelve a Activas. A Pendiente no vuelve nunca. Lo tienes en Recuperar un comprador descartado.
¿Por qué una vivienda no encaja con un comprador que parece buscarla?
Repasa las reglas de Cuándo encaja una vivienda. Las causas más habituales:
- Está reservada o es de alquiler. Solo cruzan las que están a la venta y disponibles.
- Está fuera de sus zonas. Tiene que estar en el municipio o el barrio que eligió, o dentro del área que dibujó.
- Es de otro tipo. Un piso no cruza con quien busca un chalet.
- Pasa de su presupuesto en más de un 10 %.
- No sabemos dónde está. Si en Viviendas sale el aviso de viviendas sin ubicación reconocida, corrige su código postal: lo tienes en Compradores desde la vivienda.
- Tu CRM dice que no tiene algo que el comprador pidió, como ascensor o garaje. Si tu CRM no tiene el dato, en cambio, encaja igual, con su etiqueta.
Si en la ficha del comprador no sale ninguna vivienda, sino el mensaje «Para cruzar esta búsqueda con tu cartera hace falta…», a tu agencia le falta algo para cruzar con tu cartera: lo tienes en Antes de empezar.
¿Cuánto tiempo se guardan los datos?
Una búsqueda dura 90 días, y el comprador puede renovarla o retirarla. Retirada o caducada, desaparece de tu cartera al momento, y un año después se borra, con todo lo que tu agencia tenía de ella. Las que nadie confirmó se borran a los 30 días. Lo que pasaste a tu CRM no se borra: es responsabilidad de tu agencia. Lo tienes en Cuándo se borran sus datos.
Privacidad: lo que ve el comprador
Qué datos del comprador ve tu agencia y cuándo, qué ve él de tu agencia, qué aceptó, cómo se da de baja de tus envíos y cuánto se guarda su búsqueda.
Activar las citas
Qué necesita tu agencia para que los clientes le pidan cita, dónde les sale el botón y cuándo no aparece.