Privacidad: lo que ve el comprador

Para: InmobiliariasIncluido en los planes con «Demandas de compradores»

El comprador deja su contacto para que le ofrezcas viviendas, y puede ver qué agencias lo han consultado. Conviene que sepas qué ve él: es lo que tiene delante cuando le llamas, y lo que te puede preguntar.

Qué ves tú y cuándoCopiar el enlace al apartado

• En el listado y en el bloque de una vivienda, solo lo que busca. Ni su nombre, ni su correo, ni su teléfono.
• En su ficha, su contacto. Es el único sitio donde está. Cada vez que alguien de tu agencia abre la ficha, queda apuntado quién la abrió y cuándo. Lo tienes en La ficha del comprador.

El contacto es el que el comprador confirmó desde su correo, o el de su cuenta de Valora tu Hogar.

Qué ve el compradorCopiar el enlace al apartado

El comprador gestiona su búsqueda desde el enlace que le enviamos al confirmarla, o desde Mis búsquedas si tiene cuenta en Valora tu Hogar. Es la misma página, Tu búsqueda: su estado y hasta cuándo dura, lo que busca, y los botones Editar mi búsqueda, Renovar 90 días y Retirar mi búsqueda.

De tu agencia, ve esto:

• En «A quién llega tu búsqueda», tu agencia con «De tu zona» o «Añadida por ti». Si alguien de tu agencia ha abierto su ficha, debajo dice «Vio tu contacto el» y la fecha de la primera vez. Desde ahí puede Quitar a tu agencia: su búsqueda deja de llegarte.
• En «Inmobiliarias que han visto tu búsqueda», cada agencia que ha abierto su ficha, con la fecha de la primera vez. Debajo, el texto le dice que, si una de ellas le llama, ahí puede comprobar que es quien dice ser.
• La marca «guardada», junto a tu agencia en esa misma lista, si has pasado al comprador a tu CRM y ya sale «En el CRM · cliente …». El texto le explica que esas agencias han guardado sus datos en su propio sistema y que, para que los borren, tiene que pedírselo a ellas. Lo tienes en Pasar al CRM.

Ve el nombre de tu agencia, no el de la persona de tu equipo que abrió la ficha, ni cuántas veces la abristeis. Tampoco ve si lo has marcado como contactado o descartado, ni las viviendas que descartas para él.

Lo que aceptó el compradorCopiar el enlace al apartado

Para publicar la búsqueda tiene que aceptar una casilla. En ella acepta que las inmobiliarias de su lista vean su contacto para ofrecerle viviendas y que puedan guardarlo en sus propios sistemas para atenderle. La lista son las de sus zonas, también las que se den de alta en ellas más adelante, menos las que quite, más las que añada. La casilla le recuerda también que las copias que una inmobiliaria ya tenga las gestiona ella.

Cada búsqueda guarda la versión del texto que aceptó. Quien aceptó un texto anterior al 24 de septiembre de 2026 no dijo que pudieras guardar sus datos, y no se puede pasar a tu CRM: lo tienes en A quién se puede pasar.

Hay una segunda casilla, opcional y aparte: que las inmobiliarias sepan si ha abierto los correos con viviendas que le envíen. Es la que te deja ver «Abierto el …» en tus envíos. La puede marcar o desmarcar cuando quiera desde Tu búsqueda, también con la búsqueda retirada o caducada. Si la desmarca, desde ese momento ya no se apunta ninguna apertura, tampoco de los correos que ya tenía, y en su ficha dejan de salir «Abierto» y «Sin abrir». Lo tienes en Saber si abrió el correo.

La baja de tus envíosCopiar el enlace al apartado

Cada correo que le envías lleva al final el enlace «Date de baja de sus envíos». Abrirlo no da de baja a nadie: la página le explica que tu agencia le ha enviado viviendas y le ofrece el botón Darme de baja de sus envíos. Solo cuenta si lo pulsa. Así, un programa de correo que abre los enlaces por su cuenta para revisarlos no le da de baja sin querer.

Si lo pulsa, la página le confirma que tu agencia ya no puede enviarle viviendas desde Valora tu Hogar y que su búsqueda sigue activa para las demás inmobiliarias.

La baja es solo de tu agencia y de esa búsqueda, y no se deshace ni desde esa página ni desde tu panel. Qué cambia en la ficha lo tienes en Si el comprador se da de baja de tus envíos.

Cuánto dura una búsquedaCopiar el enlace al apartado

• 90 días desde que la confirma. Con Renovar 90 días vuelve a tener 90 días desde ese momento. Si ya caducó, el botón dice Sigo buscando y la reactiva.
• Una semana antes de caducar, le escribimos «¿Sigues buscando vivienda?», con un botón, Sigo buscando, que le lleva a su búsqueda para renovarla con Renovar 90 días.
• La puede retirar cuando quiera con Retirar mi búsqueda.

Si la retira o caduca, desaparece de tu cartera al momento.

Cuándo se borran sus datosCopiar el enlace al apartado

Una vez al día se borran:

• Las búsquedas retiradas o caducadas, un año después de retirarse o caducar.
• Las búsquedas que nadie confirmó, a los 30 días de crearse. Esas nunca te llegaron.
• El comprador, cuando ya no le queda ninguna búsqueda y no tiene cuenta en Valora tu Hogar.

Con la búsqueda se borra también todo lo que tu agencia tenía de ella en Valora tu Hogar: su estado, el registro de quién abrió la ficha, los envíos y los descartes.

Lo que pasaste a tu CRM se queda en tu CRM. No lo borramos al retirarse, caducar ni borrarse la búsqueda: desde que lo pasas, esos datos son responsabilidad de tu agencia. Si el comprador te pide que los borres, hazlo en tu CRM.