Enviar viviendas a un comprador

Para: InmobiliariasIncluido en los planes con «Demandas de compradores»

Desde la ficha de un comprador le mandas, de una vez, las viviendas de tu cartera que encajan con lo que busca. Por correo, lo envía Valora tu Hogar con el nombre de tu agencia y su respuesta te llega a ti. Por WhatsApp, lo mandas tú desde tu teléfono con el mensaje ya escrito. En los dos casos queda apuntado en la ficha qué le enviaste y cuándo, para que nadie de tu equipo se lo repita.

Qué viviendas se pueden enviarCopiar el enlace al apartado

Solo las que tienen ficha pública en Valora tu Hogar: publicadas y sin vender. El correo y el mensaje de WhatsApp llevan el enlace a esa ficha, y un enlace a una ficha que no existe no le sirve de nada al comprador.

Una vivienda que encaja pero no tiene ficha pública sale en la lista con la casilla y Enviar desactivados, y debajo el motivo: «No tiene ficha pública que enviar» si lleva la etiqueta No publicada, o «Sin ficha pública: no se puede enviar» en los demás casos. Las descartadas tampoco se envían: salen igual, desactivadas, y al pasar el ratón dicen «Está descartada: recupérala para enviarla». Lo tienes en Viviendas que encajan.

Cómo se haceCopiar el enlace al apartado

Marca las viviendasCopiar el enlace al apartado

En Viviendas de tu cartera que encajan, marca la casilla de cada vivienda que quieras enviar. Al marcar la primera aparece abajo una barra con las que llevas, por ejemplo «3 seleccionadas», y los botones Correo y WhatsApp.

Caben 10 por envío. Al llegar a 10, la barra dice «Máximo 10 por envío» y las demás casillas se bloquean. Para enviar más, haz otro envío.

Lo que marcas se conserva al pasar de página, pero se vacía al cambiar de pestaña.

Elige el canalCopiar el enlace al apartado

Pulsa Correo o WhatsApp. El botón destacado es el que prefiere el comprador, si se puede usar; si no, el correo.

WhatsApp sale desactivado, con el motivo debajo, si el comprador no dejó teléfono («No ha dejado teléfono») o si su teléfono no parece un móvil («El teléfono no parece un móvil: escríbele desde tu WhatsApp»). Vale un móvil español, que empieza por 6 o 7, o un número escrito con su prefijo internacional. Un fijo escrito sin prefijo no sirve; con prefijo internacional, el panel no distingue un fijo de un móvil.

Si solo quieres mandar una vivienda, pulsa Enviar en su fila: se abre lo mismo con esa vivienda sola y el canal que prefiere el comprador. Lo que tuvieras marcado sigue marcado.

Revisa el mensajeCopiar el enlace al apartado

Antes de enviar, la columna cambia a la redacción: «Vas a enviar 3 viviendas a» el comprador, por correo (con su dirección) o por WhatsApp. Debajo tienes el selector Correo / WhatsApp, por si cambias de idea, y la lista de las viviendas con su precio.

En Mensaje ya hay un texto escrito: «Hola», su nombre tal como lo escribió él, y una frase que le ofrece las viviendas y una visita. Cámbialo entero si quieres: admite hasta 1000 caracteres y el contador lo va diciendo. Si lo cambias y pulsas Volver, tu texto se conserva.

EnvíaCopiar el enlace al apartado

Por correo, pulsa Enviar. Mientras sale dice «Enviando…», y al terminar la ficha avisa «Enviado por correo a» y su dirección.

Por WhatsApp, pulsa Enviar por WhatsApp. Se abre WhatsApp con la conversación de ese comprador y el mensaje escrito: tu texto y, debajo, cada vivienda con su título, su precio y el enlace a su ficha. Lo mandas tú desde ahí. La ficha avisa «Envío por WhatsApp anotado».

Con el mensaje vacío, el botón de enviar no se puede pulsar.

Qué recibe el comprador por correoCopiar el enlace al apartado

• De: el nombre de tu agencia seguido de «vía Valora tu Hogar».
• Asunto: «Tu inmobiliaria te envía 3 viviendas que encajan con tu búsqueda», con su nombre, o «… te envía una vivienda que encaja con tu búsqueda» si es una sola.
• Dentro: tu mensaje, bajo el título «Mensaje de» y el nombre de tu agencia; una tarjeta por vivienda con su foto, su título, su precio, su referencia y el enlace Ver la vivienda; y la tarjeta de tu agencia. Las viviendas van en el orden en que las marcaste.
• Al final: el enlace «Date de baja de sus envíos», para no recibir más viviendas de tu agencia.

Si responde, la respuesta te llega a ti: al Email de contacto de tu agencia, el de Configuración › Contacto. Si tu agencia no tiene, al correo de quien envía. La redacción te dice a qué buzón antes de enviar.

Si no hubiera ninguno de los dos, la redacción avisa «Tu inmobiliaria no tiene correo de contacto: si responde, la respuesta no te llegará. Añádelo en Configuración › Contacto.», con el enlace a esa sección.

Después de enviarCopiar el enlace al apartado

La vivienda pasa a la pestaña Enviadas y su fila dice cómo y cuándo: «Enviada por correo el …» o «Enviada por WhatsApp el …». Si se la enviaste varias veces, sale el último envío.

Si el comprador estaba Pendiente, pasa a Contactada con el primer envío, sea por correo o por WhatsApp. A un comprador descartado no se le envía nada: recupéralo antes, como cuenta Recuperar un comprador descartado.

Saber si abrió el correoCopiar el enlace al apartado

Si el comprador lo aceptó, la fila de un correo dice también si lo ha abierto: «Abierto el 28/09 a las 10:32», con la primera vez que lo abrió, o «Sin abrir». Esa casilla es opcional y aparte en su formulario: si no la marcó, no sale nada, ni «Sin abrir». En WhatsApp no hay forma de saberlo.

Tómalo como una pista, no como una prueba. Hay programas de correo que cargan las imágenes solos, y entonces cuenta como abierto aunque nadie lo haya leído, y otros las bloquean, y entonces sale «Sin abrir» aunque lo haya leído. Si pasas el ratón por encima de la línea, el panel lo recuerda.

El comprador puede retirar ese permiso cuando quiera. Desde ese momento ya no se apunta ninguna apertura, tampoco de los correos que ya tenía, y en su ficha dejan de salir «Abierto» y «Sin abrir».

También puede darlo más tarde. Los correos que le enviaste antes salieron sin forma de saber si los abre, así que en esos no sale nada, ni «Sin abrir». Los que le envíes desde entonces, sí.

Si el comprador se da de baja de tus envíosCopiar el enlace al apartado

Si pulsa «Date de baja de sus envíos» y confirma, tu agencia ya no puede enviarle viviendas, ni por correo ni por WhatsApp. En su ficha sale el aviso «… ha pedido no recibir más envíos de tu inmobiliaria.», las casillas y Enviar salen desactivados y no aparece la barra de envío.

• Las viviendas se siguen viendo, y el comprador sigue en tu cartera: puedes llamarle, marcarlo y pasarlo a tu CRM. La baja es de los envíos, no de su búsqueda.
• Es solo de tu agencia y de esa búsqueda. Las demás inmobiliarias que la reciben pueden seguir enviándole viviendas. Y si tiene otra búsqueda que también te llega, en esa sí puedes enviarle.
• No hay forma de deshacerla desde tu panel.

Lo que ve el comprador al darse de baja lo tienes en Privacidad.

Reglas que conviene saberCopiar el enlace al apartado

• Como mucho 5 correos al día a cada comprador. Cuentan los correos de toda tu agencia a ese comprador en las últimas 24 horas, no por día natural. Al sexto sale «Ya le has enviado 5 correos a este comprador en las últimas 24 horas». WhatsApp no tiene tope.
• Un envío por WhatsApp se apunta al pulsar el botón, no cuando lo mandas en WhatsApp: el panel no puede saber si al final lo enviaste. Si cierras WhatsApp sin enviarlo, en la ficha queda como enviada igual, y no se puede borrar.
• Por correo, salen todas o ninguna. Si una de las elegidas deja de estar publicada mientras escribes, no sale el correo y te pide «Alguna vivienda ya no está publicada. Recarga la lista». Si un compañero la descartó, «Alguna vivienda está descartada para este comprador. Recárgala».
• Por WhatsApp, la conversación se abre igual. El botón abre WhatsApp con todos los enlaces antes de que el panel compruebe nada. Si el envío no se puede apuntar, por lo mismo que en el correo, el panel avisa «Hemos abierto WhatsApp, pero no hemos podido anotar el envío.» seguido del motivo, y no queda apuntado. Revisa el mensaje antes de mandarlo desde WhatsApp.
• Si el correo no se pudo enviar, sale «No se pudo enviar el correo. Inténtalo de nuevo en un momento» y no queda nada apuntado.
• El correo no lleva el enlace con el que el comprador gestiona su búsqueda, solo el de baja de tus envíos. Así, si te responde citando el correo, no te llega con él un enlace que le permitiría a otro retirar su búsqueda.
• Cualquier miembro de tu agencia puede enviar. Queda guardado quién lo envió, aunque hoy el panel no lo enseña en la fila.