Preguntas frecuentes
Qué pasa al cancelar o cambiar la fecha, correos que no llegan, quién anuló, cuánto se guardan los datos y qué depende del plan.
Para: InmobiliariasIncluido en los planes con «Puertas abiertas»
Respuestas cortas a las dudas habituales, con el enlace a la página donde está entera.
¿Qué pasa si cancelo una puerta abierta con inscritos?
Se avisa por correo a cada inscrito y la puerta abierta deja de ofrecerse. Se cancela desde el detalle con Cancelar, que solo sale mientras está publicada y no ha terminado.
Antes de cancelar, la ventana Cancelar la puerta abierta te dice a cuántos inscritos les llegará el aviso («Se enviará un correo a 3 personas avisando de la cancelación.») y te deja escribir un motivo, opcional, de hasta 500 caracteres. Lo verán en el correo. Después pulsa Cancelar y avisar.
- El correo lo recibe cada inscripción activa con correo. Dice que tu agencia ha cancelado la puerta abierta de ese día, lleva tu motivo, avisa de que su plaza queda anulada y de que no tiene que hacer nada, y trae un botón Ver otras viviendas que lleva al perfil de tu agencia. Quien se apuntó sin correo no recibe nada: avísale tú. Quien ya había anulado, tampoco.
- La página pública sigue en su enlace, pero en lugar del formulario dice «Esta puerta abierta se canceló.». Desaparece de la ficha de la vivienda y del perfil de tu agencia.
- El calendario se libera: sale de Citas y de los enlaces iCal, se borra del Google Calendar del responsable y su franja vuelve a ofrecerse para citas. Lo tienes en Las puertas abiertas en el calendario.
- No sale el recordatorio de la víspera.
En tu panel pasa a la pestaña Canceladas, con la etiqueta Cancelada y el motivo debajo de la dirección. Los inscritos siguen en la lista tal y como estaban y puedes exportarlos en CSV, pero ya no se edita, no se añade a nadie ni se marca la asistencia.
Una cancelación no se deshace. Si quieres hacer la visita otro día, usa Duplicar y publica la nueva fecha.
Pendiente de verificar
¿Puedo cambiar la fecha con gente inscrita?
No, mientras haya al menos una inscripción activa. Con inscritos, el horario entero queda fijo, para que nadie se quede apuntado a un turno que ya no existe. Sí puedes cambiar el aforo de cada turno o cerrar uno para hacer una pausa. Lo tienes en Crear y publicar.
Para otro día, lo que funciona es:
- Duplicar la puerta abierta, poner la fecha nueva y publicarla.
- Cancelar la de antes. En el motivo, di que la visita pasa a otro día. El botón Ver otras viviendas del correo lleva al perfil de tu agencia, donde la nueva sale en Próximas puertas abiertas.
Publica la nueva antes de cancelar la vieja: así, cuando llegue el correo, la nueva ya está en tu perfil.
Un comprador dice que no le llegó el correo
Comprueba primero en el detalle que está inscrito y que su correo está bien escrito: sale en su fila. El panel no te dice si un correo llegó o no.
- Si el correo está bien, que mire en la carpeta de spam o de promociones. Si no está, que se vuelva a apuntar desde la web con el mismo correo y elija un turno con sitio: le reenviamos la confirmación con su turno de siempre, sin crear otra inscripción. Si el turno que elige está lleno, verá el aviso de turno lleno y no se reenvía nada.
- Si el correo está mal escrito, los datos de un inscrito no se editan. Anula su inscripción y añádelo con Añadir inscrito y el correo bueno: le llega la confirmación. La inscripción nueva es desde el panel: para pasarla a tu CRM, el panel te pedirá confirmar que tienes su permiso.
- Si lo añadiste tú sin correo, no recibe nada: dale tú la dirección.
En cualquier caso, la dirección se la puedes dar tú por teléfono. Lo tienes con más detalle en La inscripción del comprador y Gestionar los inscritos.
¿Puedo ver quién anuló?
En parte. La fila tachada dice si la anuló el propio comprador, con el enlace de su correo («(anulada por el visitante)»), o alguien de tu agencia («(anulada desde el panel)»). No dice qué persona de tu equipo ni a qué hora. En el CSV solo sale como Anulada.
¿Cuánto tiempo se guardan los datos?
Un año desde el evento. Una vez al día se borran las puertas abiertas publicadas o canceladas que terminaron hace más de 365 días, con sus turnos y sus inscritos. Se borran del todo, no se anonimizan.
- Las fotos que subiste para una vivienda nueva se borran con ella, salvo las que use otra puerta abierta (una duplicada comparte las fotos de la original). Las de una vivienda de tu cartera no se tocan: son de tu vivienda.
- Los borradores que nadie toca en 90 días se borran también, con sus fotos.
Lo que ya salió de Valora tu Hogar no se borra con esto: los CSV que descargaste, los clientes y notas que pasaste a tu Inmovilla y el evento en el Google Calendar del responsable. Eso lo guardas tú, con tus propios plazos.
Para marcar la asistencia o descargar la lista, tienes ese mismo año: lo tienes en El día del evento.
¿Por qué no me aparece «Puertas abiertas» en el panel?
La entrada Puertas abiertas sale en el menú para todo tu equipo, justo debajo de Citas. Ningún permiso de Equipo la oculta.
- Si tu plan no la incluye, la entrada sale más tenue, con un candado, y te lleva a Suscripción. Es igual en el menú del ordenador y en el del móvil.
- Si entras pero no ves una puerta abierta concreta, es por los permisos. Un agente ve las que creó y las que tiene como responsable. El administrador y quien tiene Gestiona solicitudes en Equipo ven todas. Pide que te hagan responsable o que te den ese permiso. Mira también la pestaña Borradores: lo que no se ha publicado no sale en Próximas.
Lo tienes también en Qué son las puertas abiertas.